奥客管理平台上线:呒位啦!NOTABLE让餐厅老闆给顾客打分

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奥客管理平台上线:呒位啦!NOTABLE让餐厅老闆给顾客打分

呒位啦!NOTABLE 于今年 1/19 上线,随即引起全台各餐厅老闆响应,提供奥客资讯。

一进 呒位啦! 首页就能看到一条显眼的搜寻栏和幽默的「不管你要订哪一天,都没位子」等跑马灯字样。根据 网站说明 ,这个平台是由一位自称小餐厅的老闆所建立。由于常碰到大量订位,却连一通电话都没有就不出现的案例,让这家小店老闆保留了位子,却蒙受损失,因而痛定思痛开发了一个平台,让小店家能合作提供订位不来也不来电取消的「奥客」名单。

就像反向的餐厅评价机制一样,这个平台评分的是奥客的电话号码。为了避免不符事实的恶意举报,要通报的老闆必须先以统一编号注册帐号以示负责,并附上顾客评分、事由、发生日期或是相关档案记录等资讯,供平台管理者审核,而对大众仅开放最后的综合评分结果,并不会公开消费者的其他资讯。另外本着相信「好客人比奥客人多」的心态,若无任何奥客通报,所有号码初始都是预设满分的好客人。

另外呒位啦!还有一个 开发部落格 ,纪录平台上线以来的心得及评分、营运方式等等。目前并未公开详细的评价机制,未来也考虑导入顾客申诉机制,让所谓的「奥客」有平反的机会。另外也考虑进一步透过加权特定事件、频率等加强评分效果。同时也强调此平台是为了方便各店家交换资讯,现在不是也不打算盈利。

儘管已经引起热烈响应,呒位啦!NOTABLE 平台从发想到上线仅花费 4 天,目前仍为 Beta 版,也欢迎各界回报 bug 或改进平台的想法。